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a) Utilização e recorrência de uso de funcionalidades diversas da sua solução.
b) A quantidade de clientes que desiste de pagar e utilizar sua solução.
c) Variações no tempo de utilização de usuários individuais como métrica de engajamento.

O churn, também conhecido como taxa de cancelamento, é uma métrica que mede a taxa na qual os clientes deixam de usar e pagar por uma solução ou serviço durante um determinado período de tempo. Ele é usado para avaliar a taxa de perda de clientes e pode ser uma métrica crítica para empresas de assinatura e SaaS (Software as a Service) que dependem da retenção de clientes para o sucesso financeiro. O churn ajuda a identificar problemas de satisfação do cliente, problemas no produto ou serviço e outros fatores que podem levar à perda de clientes.

As outras opções não refletem diretamente o conceito de churn:

a) A utilização e recorrência de uso de funcionalidades diversas da solução estão mais relacionadas ao engajamento do cliente do que ao churn em si.

c) Variações no tempo de utilização de usuários individuais como métrica de engajamento não estão diretamente relacionadas ao churn, embora possam ser usadas para medir o engajamento dos usuários ao longo do tempo. O churn se concentra na perda de clientes como um todo.

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